En Must, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de productos, que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, empaque, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido; asimismo, se considera devolución a la solicitud de reemplazo de productos motivada por fallas o defectos de fabricación, clasificación, transporte, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
El cliente tendrá un periodo máximo de diez (10) días para realizar el cambio o devolución del producto adquirido. Este periodo se contará a partir del momento en que el producto sea entregado al destinatario final.
Para efectuar un cambio o devolución la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, los perfumes deben contar con su envoltorio de nylon original y en las mismas condiciones que fue enviado, nuestro compromiso es que lo acompañe un tester.
Para ambos casos el equipo del Centro de Atención al Cliente cuenta con diez (10) días corridos para atender la consulta. Must recibirá la solicitud y evaluará darle curso a la solicitud siempre que se cumplan con las condiciones anteriormente planteadas. Una vez evaluado el pedido de cambio o devolución, Must enviará un mail al usuario detallando los pasos a seguir para efectuar la devolución.
Para gestionar cualquier solicitud de cambio de producto o devolución del dinero, es obligatorio el envío de imágenes que muestran claramente el estado del producto y de la caja en la que fue entregado. En caso de no recibir esta documentación, no podremos proceder con la solicitud.
Una vez recibida la mercadería por Must, se verificará su estado, a los efectos de rechazar o aceptar el pedido de cambio o devolución. Si el producto no se encuentra en condiciones para el cambio o devolución, se notificará al Usuario, para que retire la mercadería nuevamente. En el caso de aceptarse la solicitud de cambio o devolución, Must enviará, vía correo electrónico, al usuario, los pasos que se deben seguir para finalizar el proceso.
